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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

感受需求以柔克刚

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2021-09-07 14:57:16    打印    浏览次数:229 次

    作为一名工作了十几年的老护士,我经常受到病人的表扬,但偶尔也会被患者误解,自我怀疑过、迷茫过,我真的会沟通吗?

    前不久,有一位冠脉介入治疗手术后的患者拿着清单到护士站询问:护士,支架都降价了,为什么我还花了一万多呀,这时我就跟病人解释,做支架不光需要支架,还需要导管导丝等器材,解释一通,病人还是不太满意的离开了。

    是我没有解释清楚,还是病人没听懂呢?

    经过一番思索后,我来到病人床边说,大爷,我给您打个比方,做支架就像架桥,不光需要钢筋,还需要沙子和水泥,导管和导丝就是沙子和水泥,缺一不可。我们的降价仅仅只是支架这个物品的价格降低了,但别的费用还是仍然没有变化的。所以,支架植入手术的费用并不会大幅度的减少。如此,病人就理解我们的工作,也明白费用问题了。

    还有一位病情较重的心衰患者,我们交代患者不能下床活动,上厕所也不能下地。中午家属就多次跑到护士站:护士,我爸他非得下床上厕所,我怎么劝他都不听,还是护士你去看看吧!我跑到床边,看到病人正跟家属生气,说上个厕所都不让,活人也得让屎尿憋死,我太难了。

    我看着憋得满脸通红的老人,再想想他住院时穿着干净体面,瞬间明白了,爷爷,您的病情现在确实不能下床上厕所。您想想,要是您下床,在厕所不舒服了怎么办?您看这样行不行,我把床幔拉上,把门关好,给您拿个坐便椅放在床边 ,身边留阿姨在这里陪你,您看可以吗?爷爷的心平静下来:说,姑娘,还是你了解我啊!

    我们在临床一线,当遇到危重病人时,往往只考虑了患者的安全需求,却忽视了患者自尊的需求。当他们进入患者角色后,往往会由于疾病的折磨、医院诊疗环境的陌生、新的人际关系的出现等,产生一系列的心理活动。他们需要的不仅是疾病的照顾,更多的是安全的需要和心理支持。

    用心去深切的感受患者的心理变化,去体会患者真切的迫切的需求,灵活的运用“柔和”的力量,以柔克刚帮助他们恢复健康,会让我们的工作将事半功倍。

    供稿: 心血管内二科  张文静

    编辑:勾翠华

    审核:宣传科

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