近日，患者郑女士眼含热泪来到北大医疗鲁中医学中心（总院）鲁中院区患者服务部，讲述在急诊就诊时，被急诊副护士长柳耀聪暖心照料的经历。她感慨道，原以为急诊是冷冰冰的抢救战场，却在这里感受到家人般的温暖，柳护士长的细心关怀让她深深铭记，三天的就诊经历，每天都有不同感动。

   柳耀聪是坚守岗位的“急诊守护者”。中午十二点半，刚吃完饭的他得知午间急诊患者激增，便立即赶到抢救室，主动帮忙。抢救室、输液区、留观病房间，到处都是他忙碌的身影。他协助抢救、调节仪器、指导护理操作，一刻不停歇。郑女士回忆第一天就诊时，柳耀聪牺牲午休时间，陪她聊天，做健康科普，还不厌其烦地帮她处理交费问题，让她倍感安心。

   在急诊室，柳耀聪总能敏锐捕捉患者的细微需求。一位脚踝扭伤的患者一瘸一拐前往输液室，他发现后迅速推来轮椅，小心护送患者，缓慢推送到输液室并搀扶坐下。这一系列细腻举动，赢得患者由衷感谢和点赞，也让同在输液的郑女士敬佩不已。

   就诊第三天，郑女士输完液准备回家时，突然因低血糖头晕乏力、步态不稳。柳耀聪发现后，立即扶住她坐下，跑到预检台冲了杯温糖水，并一直陪伴到她好转，还留下联系方式，叮嘱到家后报平安。而郑女士还未到家，就接到柳耀聪的关心电话：“大姨，到家了吗？现在感觉怎么样？一定要按时吃饭，多吃主食。有任何不适随时联系我，别担心，我们24小时都在。”这通电话让郑女士哽咽难言。

   柳耀聪用行动诠释“急患者所急，忧患者所忧”的职业信仰。他常说：“我们多一份付出，患者就多一份希望。”这些发生在急诊的温暖故事，是医院“以患者为中心”服务理念的生动注脚，让医者仁心在细微处闪光。

   来源：北大医疗鲁中医学中心（总院）

   供稿：柳耀聪（急诊科）

   采编：勾翠华

   审核：黄蕾