“医院服务太好了，工作人员专业技术也很棒，这里治愈的不只是伤痛，更能温暖人心。”近日，北大医疗鲁中医学中心（总院）鲁中院区门诊部接到了这样一通饱含感激的电话。

   致电的老人原本因膝关节受伤，打算在当地做完核磁共振检查后前往省城大医院就诊。然而，门诊护士的热心帮助让他改变了主意。护士不仅主动帮忙取检查报告，还给予专业就诊指导，使得老人在鲁中院区康复科完成了后续诊疗和系统理疗。目前，老人的膝关节恢复良好，既节省了时间，又避免了额外开支。

   这样的感谢电话并非个例。多年来，鲁中院区门诊部一直致力于优化服务流程、提升患者体验。通过免费配备轮椅、设立流动巡视岗、规范服务礼仪、提供专业分诊指导等一系列人性化举措，优质服务在这里已成为常态。

   其中，暖心巡视岗是门诊部的一项创新服务。由经验丰富的护士组成的巡视小组，在候诊区不间断地走动观察，主动询问那些不好意思开口求助的患者，并为他们提供全程陪诊服务。一杯温水、一句关心的询问，便能有效缓解患者的紧张情绪。

   此外，门诊部还设有一站式服务中心，为老年人提供免费轮椅、免费血压测量服务，并配备便民服务箱，以满足患者的临时需求。针对行动不便的患者，门诊部调整了轮椅分布，将其设置在各楼层人流量大的区域，真正实现了无障碍就医。

   未来，鲁中院区门诊部将继续践行“以患者为中心”的服务宗旨，在服务细节上不断打磨，创新服务模式，用专业和温暖为患者带来更具获得感、幸福感和安全感的就医体验。

   来源：北大医疗鲁中医学中心（总院）

   供稿：郭丽荣（门诊部）

   编辑：勾翠华

   审核：黄蕾