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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

“十个一”提升患者就医体验

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2022-06-29 08:54:39    打印    浏览次数:4316 次
  早上好!徐大叔,请问您吃过早饭了吗?
  早上好!李大爷,您昨晚睡得还好吧?
  护理查房时的声声问候,不仅让住院患者在住院期间获得良好的就医体验,同时也让患者感受到如家的温暖。 

  近日,烧伤皮肤外科根据专科情况,在科室开展推广“十个一”护理服务,创建优质、高效、安全、人文的整体化综合性护理模式,提升患者就医体验。


  “十个一”护理服务倡导护士在日常工作中真诚对待患者、微笑服务患者、文明礼貌用语、耐心详细宣教、按时认真巡视、细致规范操作。内容包含“一张真诚的笑脸”“一句和蔼的称呼”“一声热情的问候”“一遍耐心的宣教”“一项细致的操作”“一回认真的巡视”“一次用心的解答”“一声亲切的道别”“一场暖心的延伸服务”“一次规范的电话礼仪”。

  “十个一”护理服务活动的实施,拉近了医患之间的距离,更利于医患沟通协调,大家还与患者进行朋友式互动,把患者真正当成自己的亲人、朋友,为患者提供更贴心、细心、暖心的人性化服务。


  活动自开展以来已经取得了初步成效,病人反映科室的服务越来越好了,对医护人员越来越信任了,满意度越来越高了。但服务品质提升是一项有起点没有终点的工作,我们将不断提高,不断改进,把病人的满意当做我们的目标,推动医院健康持续发展。      
  (烧伤皮肤科 董方圆)
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