2019年7月24日下午两点，根据医院安排，我按时来到了四楼会议室，进行长达三个小时的学习——“心件”工程优质服务品质管理。

      我是带着强烈的好奇心来听这位新加坡专家授课的，当老师讲到:“服务不仅仅只是为了患者，提高患者满意度，也是增加我们自己的成就感，比如微笑服务，我们其实都在做，日复一日，服务就变成一种习惯，就不是一种外在要求的服务，而是自我享受，服务就像是呼吸一样容易。”顿时，我心里产生了共鸣，想到服务带来的自我享受与自我认可，让我想到了我上分管以来的日子。
      一天晚九点半，我早早的洗刷躺下，翻看着手机，科室群里消息不断，我好奇的看着：科室感应门打不开了，普二科又来了嵌顿疝，妇科大夫又去急会诊，怀疑是异位妊娠，这样同时急会诊的时候在晚上还是不多的，当晚听班的的护士又正好有事……

      我就爬起来跑去科里帮忙了，协助夜班把两台手术都送到手术室时，已是晚11点。换完衣服，我在医院西门等待老公来接，路上熙熙攘攘的车，沙沙作响的树叶，我恍然间问自己，我是为了什么来到科里帮忙，最终没有答案……左摇右晃的等待着，忽然看见医院大楼上醒目的“北大医疗鲁中医院”瞬间有些感动，心里暗喜，哈哈，我知道了，难道我就适合护士这个职业？难道这就是所谓的白衣天使？！回到家，看到步主任说异位妊娠的病人出血很多，满个盆腔都是……幸亏抢救的及时，否则后果不堪设想。生命与时间的赛跑稍瞬即逝，时间就是生命！
       思绪又转回课堂。老师给我们放了一段视频，介绍了视频中每个人的角色及遇到的事情，有好的有坏的，针对不同的人群，我们要换位思考，去听，去看，去切身实际的为病人着想，针对不同的人群，要有不一样的计划。那样病人才会得到身心的舒适。
       又记起脐疝加脾切除术后的老奶奶，每次见到她都是笑着和我们打招呼说“我啥时候可以出院啊……”老奶奶一家人都非常和善，但是对于老奶奶的饮食和活动，重复几遍宣教都是“好好好，记住了”，但每当老奶奶要求吃东西时，家里人就会自动排斥我和他们讲过的注意事项，毫不犹豫的顺着老奶奶给她吃东西，每次问起来，都还很不好意思的说:“你看看，又忘了……”，这样两次后，我便把大大的术后饮食及活动宣教，挂在了一抬头就能看见的地方。老奶奶要出院了，非常不舍，抓着我的手，眼神交汇时，身体一股暖流，我立马离开了老奶奶的视线，只希望老奶奶回家后可以健健康康，可以更加开心……

      原来，我一直做着优质护理；原来，走进病人内心也不难；原来，这样小小的事情，我也会有很大的成就感；原来，“心件”工程就在我们身边；真真实实存在着……正应了老师的那句话：服务是每一天，服务是无时无刻，服务是毫不迟疑，服务是随时随地的……
   （普外二科 赵呈芳）