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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

“心件”工程之感悟

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2019-07-27 11:04:23    打印    浏览次数:226 次

      2019724日下午两点,根据医院安排,我按时来到了四楼会议室,进行长达三个小时的学习——“心件工程优质服务品质管理。

      我是带着强烈的好奇心来听这位新加坡专家授课的,当老师讲到:“服务不仅仅只是为了患者,提高患者满意度,也是增加我们自己的成就感,比如微笑服务,我们其实都在做,日复一日,服务就变成一种习惯,就不是一种外在要求的服务,而是自我享受,服务就像是呼吸一样容易。顿时,我心里产生了共鸣,想到服务带来的自我享受与自我认可,让我想到了我上分管以来的日子。
      
一天晚九点半,我早早的洗刷躺下,翻看着手机,科室群里消息不断,我好奇的看着:科室感应门打不开了,普二科又来了嵌顿疝,妇科大夫又去急会诊,怀疑是异位妊娠,这样同时急会诊的时候在晚上还是不多的,当晚听班的的护士又正好有事……

      我就爬起来跑去科里帮忙了,协助夜班把两台手术都送到手术室时,已是晚11点。换完衣服,我在医院西门等待老公来接,路上熙熙攘攘的车,沙沙作响的树叶,我恍然间问自己,我是为了什么来到科里帮忙,最终没有答案……左摇右晃的等待着,忽然看见医院大楼上醒目的北大医疗鲁中医院瞬间有些感动,心里暗喜,哈哈,我知道了,难道我就适合护士这个职业?难道这就是所谓的白衣天使?!回到家,看到步主任说异位妊娠的病人出血很多,满个盆腔都是……幸亏抢救的及时,否则后果不堪设想。生命与时间的赛跑稍瞬即逝,时间就是生命!
       
思绪又转回课堂。老师给我们放了一段视频,介绍了视频中每个人的角色及遇到的事情,有好的有坏的,针对不同的人群,我们要换位思考,去听,去看,去切身实际的为病人着想,针对不同的人群,要有不一样的计划。那样病人才会得到身心的舒适。
       
又记起脐疝加脾切除术后的老奶奶,每次见到她都是笑着和我们打招呼说我啥时候可以出院啊……”老奶奶一家人都非常和善,但是对于老奶奶的饮食和活动,重复几遍宣教都是好好好,记住了,但每当老奶奶要求吃东西时,家里人就会自动排斥我和他们讲过的注意事项,毫不犹豫的顺着老奶奶给她吃东西,每次问起来,都还很不好意思的说:“你看看,又忘了……”,这样两次后,我便把大大的术后饮食及活动宣教,挂在了一抬头就能看见的地方。老奶奶要出院了,非常不舍,抓着我的手,眼神交汇时,身体一股暖流,我立马离开了老奶奶的视线,只希望老奶奶回家后可以健健康康,可以更加开心……


      
原来,我一直做着优质护理;原来,走进病人内心也不难;原来,这样小小的事情,我也会有很大的成就感;原来,心件工程就在我们身边;真真实实存在着……正应了老师的那句话:服务是每一天,服务是无时无刻,服务是毫不迟疑,服务是随时随地的……
   
(普外二科 赵呈芳)

 

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