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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

“事无巨细”方能“尽善尽美”

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2024-09-07 11:04:58    打印    浏览次数:1186 次

  一大早,在普外二科病房,李护士正在忙着处理医嘱。

  李护士:“ 刘阿姨,您好!您来复查吗?”

  刘阿姨:“李护士我今天回来找曹主任换药,刚刚打电话他没接我就直接过来了。”

  李护士:“太不巧了,曹主任今上午手术啊!我们有值班大夫,让值班大夫给您换药可以吗?”

  刘阿姨不太情愿的说:“一直都是曹主任换,他更了解我的病情,我还是等下午再来吧……”

  望着阿姨远去的背影,我感到既惭愧又着急,像阿姨这样情况的病人还会有,怎样让出院病人复诊时更方便快捷不跑空呢?

  主任、护士长组织了科室医护人员座谈会。大家集思广益,初步达成共识:我们建立了主管医生微信群,每个主管医生配备一个主管护士。医生忙于工作时,护士可以先及时回答病人的问题。这样一来,老病号就能够更加便捷地预约大夫。无论是出院后复查,术后换药,还是每周CVCPICC、输液港等需要换药维护的病人,都可以在这个群里提前一两天进行预约。

  过去,由于大夫上手术等等原因,患者来了经常会遇到大夫不在的情况,带来了诸多不便。而现在,通过这个群,病人可以提前选择时间进行预约,并在群里与大夫进行沟通,约定大夫的时间或者患者的时间,来找主管大夫进行换药、复诊等。

 

  同时,我们还优化出院、门诊患者的护理时间,明确时间点、安排专业护理人员为患者进行VCVPICC等维护、更换造口等服务,大大提高了患者的就医效率,提升了患者满意度。

  这些细节的改变,彰显了鲁医人的用情、用心,让我们的医疗服务更有温度。北大医疗鲁中医院始终秉持着“服务病人,奉献社会”的办院宗旨,希望每一位病号都能感受到我们的用心和关怀,快速地恢复健康。

  供稿:李玲(普外二科)

  审核:侯国玮


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