健康教育 心系你我
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2023-09-21 10:35:36 打印 浏览次数：3846 次
“共建共享，全民健康”是建设健康中国的战略主题。作为医务人员，积极响应国家政策、为人民健康服务责无旁贷。医院重视健康教育的普及，各科室积极响应，从健康教育内容、形式等方面进一步完善，努力提高医护服务效能。
我们老年医学科李洪伟主任与徐丽霞护士长担任科室健康教育的组长，负责督导与推进，四位质控组长担任了健康教育的副组长，全员参与，负责健康教育的具体实施。结合专业特点，在梳理现有教育资料的基础上，认真发现存在问题、总结工作不足，充分结合老年人需求，制定专科健康教育实施计划，将问题分配到个人，做到有方案计划、有落实监管、有督导监管。
首先科室从沟通方式入手，改变了传统的呆板沟通方式，利用CICARE沟通模式将我们护患沟通时难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，使我们的护患沟通更具有科学性和正规性，以“人本位”思想，用“同理心”与患者换位思考，推进精细化管理。
CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式，是一个促进医生和医护人员与患者更有效沟通的手段，流程分为六部：接触、介绍、沟通、询问、回答、离开。沟通提倡为患者提供医疗服务时，向患者传递被尊重、被接纳、被关爱的感受。医护人员不恰当的语言或特定的肢体动作可能会导致护患紧张，而新的沟通方式可促使医护人员礼仪规范、人文素养、护患沟通能力，沟通技能明显提高，护理行为更加规范，该模式弥补了口头描述随意、内容模糊的缺点，指导医护人员如何得到患者的信任，建立良好的护患关系，进行有效沟通，从而提高了满意度。
其次，改变更新老旧健康资料，随时更新，参考各种文献及指南，将最新的知识传递给患者。简单明了，通俗易懂是老年专科的特点，本着此原则做最新的健康教育版本。调整纸质版健康教育手册，制作各种二维码，方便扫码及时查看，增加多媒体播放的生动性。专人负责、分阶段进行，主任、护士长随时查看工作进展并持续改进。
再次，加强医护人员的培训，提高自身的专业素质与业务水平，为患者提供专业性权威的科普资料，完善制度，明确职责，让健康教育有章可循，更专业、更规范。同时，通过个性化的沟通方式建立良好的医护患沟通桥梁，进一多样化步和谐医患关系；在此基础上，运用多样化、多模式化宣教满足不同层次老年人需求，从而促进各项治疗护理措施有效落实，加快康复进程。一举多得，势在必行。
健康教育、心系你我。我们一直在行动！
（老年医学科 李芳芳）
我们老年医学科李洪伟主任与徐丽霞护士长担任科室健康教育的组长，负责督导与推进，四位质控组长担任了健康教育的副组长，全员参与，负责健康教育的具体实施。结合专业特点，在梳理现有教育资料的基础上，认真发现存在问题、总结工作不足，充分结合老年人需求，制定专科健康教育实施计划，将问题分配到个人，做到有方案计划、有落实监管、有督导监管。
首先科室从沟通方式入手，改变了传统的呆板沟通方式，利用CICARE沟通模式将我们护患沟通时难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，使我们的护患沟通更具有科学性和正规性，以“人本位”思想，用“同理心”与患者换位思考，推进精细化管理。
CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式，是一个促进医生和医护人员与患者更有效沟通的手段，流程分为六部：接触、介绍、沟通、询问、回答、离开。沟通提倡为患者提供医疗服务时，向患者传递被尊重、被接纳、被关爱的感受。医护人员不恰当的语言或特定的肢体动作可能会导致护患紧张，而新的沟通方式可促使医护人员礼仪规范、人文素养、护患沟通能力，沟通技能明显提高，护理行为更加规范，该模式弥补了口头描述随意、内容模糊的缺点，指导医护人员如何得到患者的信任，建立良好的护患关系，进行有效沟通，从而提高了满意度。
其次，改变更新老旧健康资料，随时更新，参考各种文献及指南，将最新的知识传递给患者。简单明了，通俗易懂是老年专科的特点，本着此原则做最新的健康教育版本。调整纸质版健康教育手册，制作各种二维码，方便扫码及时查看，增加多媒体播放的生动性。专人负责、分阶段进行，主任、护士长随时查看工作进展并持续改进。
再次，加强医护人员的培训，提高自身的专业素质与业务水平，为患者提供专业性权威的科普资料，完善制度，明确职责，让健康教育有章可循，更专业、更规范。同时，通过个性化的沟通方式建立良好的医护患沟通桥梁，进一多样化步和谐医患关系；在此基础上，运用多样化、多模式化宣教满足不同层次老年人需求，从而促进各项治疗护理措施有效落实，加快康复进程。一举多得，势在必行。
健康教育、心系你我。我们一直在行动！
（老年医学科 李芳芳）
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