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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

有一种体验,叫做被“关注”

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2021-09-27 09:03:18    打印    浏览次数:286 次

    对于每一位患者来说,住院都是一次难忘的经历,肿瘤患者作为特殊群体更是如此。每一次体验都是一个真实的瞬间,我们应该把每一次工作当做与患者一起体验难忘经历的机会,那么在工作中我们科室是如何改善患者的就医体验呢。

    首先是要转变服务理念,随着护理模式的转变,从传统的思维和观念中转变过来,把“要我服务”转变成“我要服务”,从“被动服务”转变成“主动服务”。护士长每天都深入病房,认真听取患者和家属的诉求,护士长每周设定一个体验项目,开展护士就医体验活动,让护士强化体验切身感受。如持续心电监测的患者,袖带长时间缠绕于胳膊患者舒不舒服,发热的患者被服处于潮湿状态是种什么样的感觉等等,利用每周五科室学习期间大家进行感受反馈交流,反思观察与换位思考,从患者立场、感情、习惯、思维方式、工作方式等完全融入“患者”这个特殊的群体,从自身做起,让患者体验到温馨服务。

    护理工作流程是影响护理质量及患者就医体验的重要因素。肿瘤疾病是一种较为漫长的慢性病,肿瘤患者不但恐惧于疾病本身,还恐惧于治疗带来的各种并发症,如恶心、脱发、骨髓抑制等等。基于以上种种问题,科室改善了种种护理工作流程,如提前预约床位,减少了患者的等待时间;护理宣教方面加入以二维码形式宣教,贯穿于整个住院过程。二维码宣教的最大优势是不仅利于患者记忆,还能收藏于手机当中,患者随时随地都能查看。患者不但在院治疗期间享受到优质的护理服务,出院后我们也做到了回访率100%,积极为患者解决各种治疗上的困惑。充分保证了患者在治疗过程中得到连续、系统、规范的护理。
   
护理工作还需要我们具有良好的沟通能力和技巧,“关键接触点”注重在每一个个细节的沟通,如:患者希望入院时护士微笑服务,有亲切感,主动热情接待;希望得到护士尊重和关心;希望有问题时,护士能及时解答;希望护士在每次做治疗时主动介绍目的及注意事项等等。身为责任护士不但为患者进行治疗处置、病情观察、专业照顾等常规护理外,还需与患者及家属进行有效沟通交流,做好健康宣教及专业指导,频繁的接触拉近了护患间的距离,增加了患者的安全感。

   “遥知不是雪,为有暗香来。”把对患者的“关注”汇融于每一件细小的医疗护理行为之中,使患者切身感受到人性的抚慰,情感的交融。真正做到了有温度的护理。

    供稿:肿瘤二科 杜俊

    编辑:勾翠华

    审核:宣传科

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