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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

今天我是病人

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2021-06-18 17:19:04    打印    浏览次数:276 次

  近期,我院开展了“强化五个意识,提升服务能力”活动,为了提高患者的就医体验,增进医护患关系,我科举行了“今天我是病人”角色互换体验活动,通过自己的眼睛和感受来了解病人眼中的我们是什么样的?我们的服务是否到位?患者到底需要什么?体验感受患者在治疗护理工作中所要面临的场景。

  本次活动分为两个部分,第一部分模拟各种新入院病人从办理入院到进病房的流程,第二部分是对监护仪、吸氧、约束、拍背等各种护理操作的体验。

  入院过程中由模拟患者及家属经过体验提出各种问题,主任护士长进行分析点评整改,反复体验达到一个舒适服务。主任坐上轮椅,亲自体验后说,任何人来到一个陌生的新环境都会有恐惧心理,病人更因为疾病还带有焦虑情绪,所以接待的护士即患者者的第一印象、应该热情、积极及时的给与指导。


  护理操作体验是由各位工作人员随机抽签体验,体验后,血压连测胳膊会发胀,报警音响会焦虑,吸氧鼻塞会有味道,甚至会恶心,球拍约束会磨指尖,拍背力道重了会疼……任何一项护理操作都不是想像中那么舒服,我们通过体验得到:实际工作中一定要耐心听取患者的诉说,多体谅,尽量去安慰他们,并改进我们的操作方式,增加关心患者的时间,尽可能及时有效解决患者的需求。



  有时在工作中,我们总想为患者以及家属做些什么却又觉得爱莫能助,其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会,作为医者,通过亲身体验,学会与患者换位思考,更好的激发了我们的同理心。也知道在今后的工作中有的放矢,更好的服务于病人。

  供稿:老年医学科 李芳芳

  编辑:勾翠华

  审核:宣传科

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