2022年6月16—17日，我和其他科室的同事如约参加了医院组织的为期两天的《用心服务工作坊》培训活动。

    通过两天的学习，让我对今后工作的态度和对患者的服务意识方面有了更深刻的领悟。尤其两个小游戏给我留下深刻的印象。

    三位内训老师带领我们大家玩了一个有趣开场游戏。两根绳子交叉分别绑在两个人的手腕上，如何去分开。大家兴高采烈地进行了各种尝试。多数都以失败告终。突然三组的两位成员一声兴奋的欢呼打破了谜底。而后传授经验，很快大家都成功地分离两根绳子。这个小游戏带来了很多启发，为患者服务遇到各种困惑的时候，解决问题要注重方法，讲究策略从而达到事半功倍的效果。

    做蒙眼体验信任行走的游戏也是让我体会深刻。当被蒙上眼睛由伙伴掺扶向前走的那一刻，心里充满了恐惧和无助。心中是那么依赖队友。当互换角色我掺扶队友的时候，我突然觉得责任重大，我一定要护她周全，不能让队友有任何闪失。通过这个游戏很好的激发了我的同理心。

    患者身体病痛初次来到我们医院就医，面对陌生的环境，也是犹如蒙上了眼睛，非常无助，我们应该深切感受到病人的痛苦与不易，学会换位思考，去理解患者，主动向前，给他们更多的帮助和关爱，做一名有温度的白衣天使，提升他们的就医感受。

    （肿瘤二科 张敬）