70块钱
日期：2021-11-22 10:15:11 打印 浏览次数：3339
“刘女士您好，我们是北大医疗鲁中医院健康查体科，您在今年3月份曾在我科办理过健康证业务，您还记得吧？是这样的，由于自今年4月8日以后健康证业务已由区卫健局施行统一拨款免费办理措施，因为您当初是自己交了70块钱办理的，所以现在我科执行区卫健局要求，给您办理健康证退费业务，您需要提供一个您本人的银行卡号，我们给您登记一下，您看可以吗？”
自11月8日接到上级关于为部分从业人员健康证退费通知之后，北大医疗鲁中医院健康查体科在郭英涛主任、郝方杰护士长的带领下，迅速成立“健康证退费”第一梯队，（经确认）在繁忙的查体工作之余，为自2021年1月1日至4月7日之间，近3000名由个人缴费办理健康证的从业人员建档。健康查体科在保证正常业务有序进行之余，利用工作“碎片”时间，争分夺秒将退费消息准确通知到每一位相关的从业人员。
看似简单的电话通知任务，在执行之初就遭遇了“暴击”考验：“退费？银行卡号？骗子！”、“什么？你是哪个医院？真是北大医疗鲁中医院？不信！”、“银行卡号？我们不给！别再骗人了！”，更有“对不起，您拨打的电话正在通话中。”、“对不起，您拨打的电话是空号。”……各种问题层出不穷，严重打击了我们第一梯队“快准好”完成任务的信心。
怎么办？
撸起袖子加油干！
第一梯队的牟欣、田盟、韩静宇这三位小成员们，总结经验改变策略，针对不信任问题，给予顾客更真诚地沟通交流：“我们确实是北大医疗鲁中医院查体科，您是在我科南区办理的健康证业务，如果您时间方便的话，也可以来我们南区登记您的银行卡号。”、“我们非常理解您的反诈意识，您可以询问验证后再给我们回电话告诉我们您的银行卡号。”针对陌生电话拒接或是错误问题，我们则二次致电或尽可能通过单位或朋友联系相关人员，以确保能准确通知到每一个人。
渐渐，越来越多的人员感受到了第一梯队的诚意，他们在稍稍怀疑之后，会在电话里登记自己的银行卡号。也有越来越多反诈意识很强的朋友亲自来到南区前台登记，我们也会趁机为他们“科普”，让他们告知身边的从业朋友如何准确判断退费消息的真实性。
自11月8日查体科第一梯队开始执行退费任务以来，科室里的电话声此起彼伏，登门询证的从业人员也是络绎不绝，这无形当中确实为科室工作带来了更多地挑战：如何在正常业务办理的基础上接待好从业人员询问登记电话？如何在疫情防控期间保证登门询证人员的健康码管理问题？如何在科室任务多工作量大时保证退费业务有条不紊地进行？
“顾客面前无困难，困难面前有我们！”这是我们查体科郭主任的一贯名言。这次近3000人的退费通知任务，郭主任说：“70块钱不多，但咱也得保证一定退回到咱们的顾客手中！”我们的郝护士长不言不语，却早已经分工安排，不折不扣地执行起来。科室其他成员也是积极主动，默契配合。
你们看，第一梯队的牟欣小队长，面对一波又一波的电话铃声和一批又一批前来登记的人员，面带微笑，温柔坚定，并没有“暴跳如雷”。再看，第二梯队的张卓老师、王勤老师以及孟雪老师早已经摩拳擦掌，做好了“接棒”的准备。
加油！最棒的团队！哪怕只是70块钱，我们也要顾客“满意”！
（健康管理中心 韩静宇）
自11月8日接到上级关于为部分从业人员健康证退费通知之后，北大医疗鲁中医院健康查体科在郭英涛主任、郝方杰护士长的带领下，迅速成立“健康证退费”第一梯队，（经确认）在繁忙的查体工作之余，为自2021年1月1日至4月7日之间，近3000名由个人缴费办理健康证的从业人员建档。健康查体科在保证正常业务有序进行之余，利用工作“碎片”时间，争分夺秒将退费消息准确通知到每一位相关的从业人员。
看似简单的电话通知任务，在执行之初就遭遇了“暴击”考验：“退费？银行卡号？骗子！”、“什么？你是哪个医院？真是北大医疗鲁中医院？不信！”、“银行卡号？我们不给！别再骗人了！”，更有“对不起，您拨打的电话正在通话中。”、“对不起，您拨打的电话是空号。”……各种问题层出不穷，严重打击了我们第一梯队“快准好”完成任务的信心。
怎么办？
撸起袖子加油干！
第一梯队的牟欣、田盟、韩静宇这三位小成员们，总结经验改变策略，针对不信任问题，给予顾客更真诚地沟通交流：“我们确实是北大医疗鲁中医院查体科，您是在我科南区办理的健康证业务，如果您时间方便的话，也可以来我们南区登记您的银行卡号。”、“我们非常理解您的反诈意识，您可以询问验证后再给我们回电话告诉我们您的银行卡号。”针对陌生电话拒接或是错误问题，我们则二次致电或尽可能通过单位或朋友联系相关人员，以确保能准确通知到每一个人。
渐渐，越来越多的人员感受到了第一梯队的诚意，他们在稍稍怀疑之后，会在电话里登记自己的银行卡号。也有越来越多反诈意识很强的朋友亲自来到南区前台登记，我们也会趁机为他们“科普”，让他们告知身边的从业朋友如何准确判断退费消息的真实性。
自11月8日查体科第一梯队开始执行退费任务以来，科室里的电话声此起彼伏，登门询证的从业人员也是络绎不绝，这无形当中确实为科室工作带来了更多地挑战：如何在正常业务办理的基础上接待好从业人员询问登记电话？如何在疫情防控期间保证登门询证人员的健康码管理问题？如何在科室任务多工作量大时保证退费业务有条不紊地进行？
“顾客面前无困难，困难面前有我们！”这是我们查体科郭主任的一贯名言。这次近3000人的退费通知任务，郭主任说：“70块钱不多，但咱也得保证一定退回到咱们的顾客手中！”我们的郝护士长不言不语，却早已经分工安排，不折不扣地执行起来。科室其他成员也是积极主动，默契配合。
你们看，第一梯队的牟欣小队长，面对一波又一波的电话铃声和一批又一批前来登记的人员，面带微笑，温柔坚定，并没有“暴跳如雷”。再看，第二梯队的张卓老师、王勤老师以及孟雪老师早已经摩拳擦掌，做好了“接棒”的准备。
加油！最棒的团队！哪怕只是70块钱，我们也要顾客“满意”！
（健康管理中心 韩静宇）
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